Kundenportal

Das Kundenportal ist Ihre persönliche, digitale Anlaufstelle bei den Technischen Betrieben Glarus Nord. Sie erhalten dort einen übersichtlichen Zugriff auf Rechnungen, Verträge und ausgewählte Informationen zu Ihrem Energiebezug – jederzeit und unabhängig von Öffnungszeiten.

Alle Kundinnen und Kunden der TBGN, die Strom, Gas, Wärme oder CATV beziehen und bereits eine Rechnung erhalten haben.

Die Registrierung erfolgt direkt über unsere Website. Sie benötigen dazu:

• Ihre Kundennummer
• eine Rechnungsnummer

Die Anmeldung ist in wenigen Schritten abgeschlossen.

Ja. Die Nutzung des Basis-Kundenportals ist für alle Kundinnen und Kunden der TBGN kostenlos. Allfällige kostenpflichtige Module (bspw. Speziallösungen für KMU/Gewerbe/Industrie) sind optional und müssen nicht genutzt werden.

Ja. Sie können unter den Einstellungen zusätzliche E Mail Adressen als alternative Logins erfassen. Diese haben denselben Zugriff wie der Hauptlogin.

Nein. Die Einführung des Kundenportals erfolgt schrittweise. Es gibt keine automatische Freischaltung für alle Kundinnen und Kunden. Das Portal steht jedoch allen interessierten Kundinnen und Kunden offen, die sich selbst registrieren möchten. So können wir einen stabilen Betrieb sicherstellen und Erfahrungen laufend einfliessen lassen.

Die Registrierung erfolgt direkt über unsere Website als Selbstregistrierung. Sie werden dabei Schritt für Schritt durch den Prozess geführt. Zur Sicherheit bestätigen Sie Ihre E Mail Adresse und hinterlegen eine Mobilnummer für die Zwei Faktor Authentifizierung. So stellen wir sicher, dass nur berechtigte Personen Zugriff auf das Kundenportal erhalten.

Falls es trotz korrekter Zugangsdaten zu Login Problemen kommt (z. B. bei der Anmeldung oder bei der Zwei Faktor Authentifizierung), wenden Sie sich bitte an den Kundenservice der TBGN. Geben Sie dabei möglichst genau an, welche Meldung angezeigt wird, damit wir Ihnen rasch weiterhelfen können.

Sie sehen u. a.:

• aktuelle und vergangene Rechnungen (inkl. PDF‑Download),
• Vertrags‑ und Produktinformationen,
• grundlegende Rechnungs‑ und Verbrauchsübersichten.

Die Daten werden jeweils beim Login aktuell aus unseren Abrechnungssystemen geladen. Korrigierte Rechnungen oder Anpassungen sind in der Regel nach dem nächsten Login sichtbar.

Die Verbrauchsdaten im Kundenportal sind unverbindlich. Die Verbrauchsdaten auf der Rechnung sind immer führend und rechtlich bindend.

Ja. Ihre Rechnungen stehen Ihnen im Kundenportal als PDF zur Verfügung und sind identisch mit den per Post, eBill oder per E-Mail zugestellten Rechnungen.

Umzugsmeldungen können direkt im Kundenportal erfasst werden.
Zählerstandsmeldungen führen Sie aktuell über das bestehende Online‑Formular auf unserer Website durch.

Alle im Kundenportal dargestellten Informationen stammen direkt aus dem Abrechnungssystem der TBGN. Das Kundenportal berechnet oder verändert keine Daten, sondern stellt diese übersichtlich dar. Dadurch sehen Sie im Portal stets dieselben Informationen, die auch für Ihre Abrechnung massgebend sind.

In einzelnen Fällen kann es zu längeren Ladezeiten kommen. Beim Login werden verschiedene Informationen gleichzeitig aus unseren Abrechnungssystemen geladen. Wenn diese Systeme gerade stark ausgelastet sind (z. B. während Rechnungsläufen), kann der Seitenaufbau etwas länger dauern. Wir arbeiten laufend daran, die Performance weiter zu optimieren.

Neue Rechnungen werden im Kundenportal ab dem offiziellen Rechnungsdatum angezeigt. Vor diesem Zeitpunkt sind Rechnungen noch nicht sichtbar, auch wenn sie intern bereits vorbereitet wurden. Sobald die Rechnung angezeigt wird, können Sie diese auch als PDF herunterladen.

Wenn Sie eBill als Zahlungsart aktiviert haben, ist ausschliesslich die Rechnung über eBill massgebend und zu bezahlen. Die im Kundenportal verfügbare PDF Rechnung dient in diesem Fall nur zur Information (z. B. zur Einsicht oder Archivierung). Bitte bezahlen Sie nicht zusätzlich die PDF Rechnung aus dem Kundenportal, da es sonst zu einer Doppelzahlung kommen kann.

Die Visualisierung von detaillierten Messdaten ist geplant, derzeit jedoch noch nicht verfügbar. Hintergrund ist die Einführung eines neuen Messdaten-Systems. Die Freischaltung erfolgt erst, wenn die Daten zuverlässig und verständlich dargestellt werden können.

Für Kundinnen und Kunden mit einem besonderen Bedarf (z. B. PV Anlagen oder Gewerbebetriebe) können individuelle Lösungen ausserhalb des Kundenportals geprüft werden. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice.

Messdaten zeigen Ihren Verbrauch technisch sehr detailliert. Für die Rechnung werden jedoch geprüfte, abrechnungsrelevante Werte verwendet. Abweichungen in Darstellung oder Zeitraum sind daher möglich. Massgeblich für Zahlungen ist immer die Rechnung.

Das Energieeffizienz Tool ist eine zukünftige Erweiterung des Kundenportals. Es soll Ihnen helfen, Ihren Stromverbrauch besser einzuschätzen und Sparpotenziale zu erkennen.

Ja, in eingeschränkter Form. Bereits heute können Sie im Energieeffizienz‑Tool gewisse Angaben manuell erfassen, zum Beispiel:

• Ihren Jahresverbrauch,
• Angaben zu Ihrem Haushalt oder Objekt (z. B. Wohnfläche, Anzahl Personen, Heizsystem).

Auf dieser Basis erhalten Sie eine erste Einschätzung Ihres Energieverbrauchs und allgemeine, unverbindliche Energiespartipps.

Eine vollständige und wirklich aussagekräftige Energieeffizienz‑Analyse – insbesondere detaillierte Verbrauchsauswertungen, Vergleiche mit ähnlichen Haushalten oder Verbrauchsprofilen, sowie personalisierte Empfehlungen ist erst möglich, wenn TBGN die Mess‑ und Lastgangdaten vollständig in das Kundenportal integriert hat. Diese automatische Datenbasis ist entscheidend, um Verbrauchsmuster korrekt einzuordnen und vergleichbare Referenzwerte heranzuziehen. Bis dahin dient das Energieeffizienz‑Tool vor allem als Orientierungshilfe. Der volle Mehrwert entfaltet sich zu einem späteren Zeitpunkt, sobald die Messdaten vollständig angebunden sind.